Veilig account

Veilig Greenwheels rijden, betekent niet alleen 'twee handen aan het stuur'. Het gaat ook om het veilig houden van je Greenwheels-account en gegevens. (Cyber)criminelen richten zich op alles wat waarde heeft, dus ook op jouw persoons- en inloggegevens. Fraudeurs en criminelen bedenken steeds nieuwe trucs om toegang te krijgen tot online accounts en materiële zaken. Dat geldt ook voor je Greenwheels-account.

Op deze pagina lees je hoe je oplichting kunt herkennen en hoe je je account kan beschermen. Buiten onze officiële kanalen om (greenwheels.nl, greenwheels.com en de Greenwheels app), zal het team bij Greenwheels je nooit vragen om:

Je wachtwoord of verificatiecodes
Je bankgegevens
Je rijbewijsnummer
Je individuele Greenwheels-pincode
De pincode van de tank- of laadpas
De auto in het bijzijn van een medewerker te openen

Samen tegen fraude

Kies een sterk en uniek wachtwoord

De veiligheid en vertrouwelijkheid van jouw gegevens zijn belangrijk. Bij Greenwheels is dat gewaarborgd door ons privacybeleid. Het beveiligen van deze gegevens kunnen we niet zonder jouw hulp. Het is belangrijk dat je kiest voor een sterk en uniek (= voor ieder account verschillend) wachtwoord. Tips voor een veilig wachtwoord

Gebruik wachtwoorden van 10 tekens of meer. Langer is beter dan complex.
Maak gebruik van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens.
Vermijd voor de hand liggende wachtwoorden, zoals namen of geboortedata.
Gebruik voor iedere website of account een verschillend, uniek wachtwoord.
Wijzig regelmatig je wachtwoord, ook het wachtwoord van je e-mailaccount.
Check van tijd tot tijd of je gegevens voorkomen in een datalek – dat kan bijvoorbeeld via haveibeenpwned.com, monitor.firefox.com of dehashed.com.

Gebruik eventueel een wachtwoordmanager (zoals 1Password, Bitwarden of Keepass) om je wachtwoorden veilig te houden en te onthouden. Wachtwoordmanagers kunnen ook inloggegevens tussen de door jou gebruikte apparaten - telefoon, computer en webbrowser – uitwisselen. Wijzig je wachtwoord regelmatig.

Bescherm je persoonlijke gegevens

Heb je contact met onze klantenservice, fleetcheckers of iemand anders van Greenwheels? Medewerkers die officieel in dienst zijn van Greenwheels hebben toegang tot bepaalde gegevens die nodig zijn om je te helpen, bijvoorbeeld reserveringsinformatie. Wij vragen in geen enkele omstandigheid naar je wachtwoord en particuliere gebruikers ook nooit naar bankgegevens, zoals je rekeningnummer.

Houd je verificatiecode privé

Greenwheels-medewerkers vragen nooit om je verificatiecode. Word je op wat voor manier dan ook (bijvoorbeeld telefonisch of per e-mail) gevraagd om je verificatiecode door te geven, doe dat dan niet! Neem meteen telefonisch contact op met onze klantenservice. Zij helpen je verder om je account (opnieuw) te beveiligen, indien noodzakelijk.

Deel je gegevens nooit met anderen

Het spreekt voor zich, maar houd je inloggegevens voor jezelf. Deel deze nooit met anderen. Ook niet met goede vrienden, buren en zelfs niet met je partner. Wil je samen rijden op één account? Dat kan op een veilige manier, met elk een eigen pincode. Als blijkt dat je je inloggegevens hebt gedeeld met derden, ben jij verantwoordelijk voor alle gemaakte kosten en ontvang je een boete.

Bescherm je pincode

De pincode waarmee je de auto ontgrendeld is strikt persoonlijk. Geef deze code nooit af en houd je code privé. Kies een unieke code die je niet al ergens anders voor gebruikt. Een medewerker van Greenwheels zal nooit naar je pincode vragen en kan deze ook niet inzien of opzoeken. Niet per telefoon, niet per e-mail, social media of Whatsapp (of andere chatdiensten) of op wat voor manier dan ook. Laat niemand meekijken als je de pincode intoetst in de terminal van de boordcomputer voor je gaat rijden.

Open de auto niet voor derden

Onze medewerkers zullen je nooit ter plekke vragen om de auto te openen. Als zij bij de auto moeten zijn voor onderhoud of schoonmaak, dan openen ze de auto met hun eigen app. Vraagt iemand je ter plekke de Greenwheels-auto te openen? Doe dit niet en bel direct met de klantenservice.

Deel nooit de pincode van de tank- of laadpas

Greenwheels-medewerkers vragen nooit om de pincode van de tank- of laadpas. Word je op wat voor manier dan ook (bijvoorbeeld telefonisch, per e-mail of in persoon) gevraagd om de pincode van de tank- of laadpas door te geven, doe dat dan niet! Een Greenwheels-medewerker zal je ook nooit vragen om de auto in ons bijzijn te openen. Gebeurt dit wel? Neem direct telefonisch contact op met onze klantenservice.

Gebruik de nieuwste versie van de app

Onze Greenwheels app wordt regelmatig bijgewerkt, zowel qua functies als beveiliging. Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van onze app gebruikt. Dat kan eenvoudig door ‘automatische updates’ toe te staan. Dit kan je zelf eenvoudig instellen in de App of Play store.

Bekijk je reserveringen en facturen

Als hoofdgebruiker kun je 24/7 de door jou gemaakte reserveringen in je account (terug)zien. Zowel de historische als de aankomende. Ook staan je reserveringen op de factuur, die je (als hoofdgebruiker) twee keer per maand van ons ontvangt. De facturen vind je ook terug in je account. Controleer je factuur zo snel mogelijk, check goed of de informatie klopt en alle reserveringen inderdaad door jou zijn gemaakt. Het is belangrijk dit zo snel mogelijk te doen, bij frauduleuze praktijken kunnen we dan samen met jou direct ingrijpen.

Deel een kopie van je rijbewijs op een veilige manier

Met de app KopieID kun je in een kopie van je rijbewijs maken en identiteitsgegevens doorstrepen die wij niet nodig hebben, bijvoorbeeld je burgerservicenummer (BSN). Ook zet je met deze app een watermerk in de kopie, zodat duidelijk is dat het om een kopie gaat.

Wat te doen bij onraad?

Denk je dat je het slachtoffer bent van fraude? Heb je bijvoorbeeld een mail ontvangen met een nieuwe pincode, terwijl jij hem niet hebt aangevraagd? Is er ingelogd met een ander apparaat en ben jij dit niet geweest? Heb je een bericht gekregen dat je wachtwoord is gewijzigd, zonder dat jij dit hebt gedaan? Wordt je door iemand gevraagd een verificatiecode door te geven? Of is er sprake van een andere situatie die jij verdacht vind? Meld het bij de klantenservice en onderneem de volgende twee stappen:

1 - Controleer of je toegang hebt tot je account

Indien ja: wijzig direct je wachtwoord en je pincode.

Indien nee: stuur dan direct een email naar fraude@greenwheels.nl. Geef in je bericht antwoord op de volgende vragen: Wanneer heb je de (mogelijke) fraude opgemerkt? Welk bericht heb je van Greenwheels ontvangen en waarom vertrouw je het niet? Stuur het "vreemde" bericht mee als bijlage. Laat ons ook je naam, telefoonnummer en e-mailadres weten. We nemen zo snel mogelijk contact met je op. Sla ook stap 2 hieronder niet over.

2 - Controleer je reserveringen

Zijn al je reserveringen door jou (of eventuele extra bestuurders) gemaakt? Dan hoef je verder niets te doen.

Zie je reserveringen die jij niet hebt gemaakt? Bel dan direct onze klantenservice. Wij helpen je dan verder. Wanneer je inderdaad slachtoffer geworden bent van fraude, vragen we je om aangifte te doen bij de politie. We hebben een kopie van je aangifte nodig om je verder te kunnen helpen.

Let op: wanneer je zelf een (nieuwe) Greenwheels-kaart hebt aangevraagd, krijg je van ons een mail met de pincode die erbij hoort, zodra de kaart geactiveerd is. Je hoeft dan geen actie te ondernemen.

Welke e-mails komen van Greenwheels?

Heb je een e-mail ontvangen en twijfel je of het van Greenwheels is? Kijk dan naar de afzender. Wij zullen je alleen benaderen vanuit de volgende e-maildomeinen:

@greenwheels.com
@greenwheels.nl
@email.greenwheels.com
@customercommunications.greenwheels.com

Zo houden wij het veilig

Wat doen wij om je account veilig te houden en om fraude te voorkomen? Je kan erop vertrouwen dat we bij Greenwheels altijd bezig zijn met de veiligheid van jouw gegevens en onze systemen. Het controleren van onze systemen is een standaardprocedure binnen Greenwheels. In ons privacybeleid lees je hoe we dat doen.

Greenwheels treedt hard op tegen alle vormen van (cyber)criminaliteit. Bij ontdekking doen we aangifte bij de politie en we berekenen alle gemaakte kosten direct door aan de fraudeur. Online veiligheid is een belangrijke prioriteit en we besteden daar onverminderd veel aandacht aan. Wanneer wij signalen ontvangen van frauduleuze activiteiten, ondernemen wij hier direct actie op. Het helpt ons dus enorm als onze Greenwheels-rijders hierin meedenken. Zo zijn we er snel bij. Samen maken we buurten leefbaarder, maar ook online staan we samen sterk.

No More Leaks

Samen met de politie en een groot aantal andere ondernemingen met veel online accounthouders werken we aan het initiatief ‘No More Leaks'. Samen brengen we onze online beveiliging naar een nog hoger niveau en zorgen we ervoor dat misbruik van gestolen gegevens voorkomen kan worden. No More Leaks is een preventieve aanpak en richt zich op het doorbreken van het criminele verdienmodel.